近日，云南省怒江傈僳族自治州一名女子在江边欲轻生，怒江州公安局情指中心接警后迅速启动应急响应，同步调度特巡警、派出所及119、120力量，并通过移动终端实时指导现场处置。民警到达时，女子突然坠入湍急江中，特巡警民警邹志宇果断跳入江水，与队友合力将其救起，因送医及时，女子转危为安。从接警到成功处置仅用时十余分钟，这场紧张高效的救援，生动诠释了一级接处警改革带来的“扁平指挥、快速响应、精准支撑”实战效能。

  搭建接处警智能平台提升警情处置效能

  自2025年11月以来，怒江州在全省率先推行由州局统一接听全州110报警电话的一级接处警改革，系统重构警务流程，有效破解了过去警情分散、指挥层级复杂、研判支撑不足等困难。目前，已初步构建起“统一接警，扁平指挥，快速反应，精准处置，高效协同”的新型接处警工作体系，有效提升了公安机关维护稳定，服务群众，打击犯罪的核心能力。

情指调度（资料图）。

  怒江州公安局搭建接处警智能平台，构建起“一屏统揽、一键调度”的智能指挥中枢，实现全量警情实时汇聚、风险态势自动研判、指挥指令精准下达，指挥决策时长平均缩短40%。同时，一线民警移动终端与AI助手深度融合，可智能接收警情、一键获取处置指引、实时回传现场信息，实现“数据跑在前、民警精准干”。全州日均接警300余起，有效警情全部实现接警即研判、即派单，平均派警时间缩短至85.39秒，较改革前提升22.5%。

  “过去，四县（市）分散接警，州局只能靠电话调度基层，指令层层转达、警情流转、处置效能低。”怒江州公安局情指中心主任杨宏文介绍，现在，州局情指中心依托智慧平台和合成作战体系，实现警情一池汇聚、扁平指调、协同处置，情指中心成了支撑实战的智慧决策中心。

警情研判（资料图）。

  联勤联动研判提升警情处置质量

  为全面提升接处警工作的专业化与精细化水平，怒江州公安局通过警种入驻情指中心联勤模式，对每一起有效警情进行深入分析研判。基于研判结果，一方面为一线民警处置警情提供数据支撑，另一方面也为整体治安防控提供决策依据，实现“接警处置”向“研判支撑、精准防控”升级。

巡逻现场（9月4日摄）。

  依托平台，州局、县（市）局两级情指中心打通了与119、120的应急联动渠道，实现与12345政务热线的话务一键转接、双向分流办理事项。今年以来，累计分流非警务警情500余起，让派出所从非警务活动中解脱出来，回归基础防范、基层治理的“主防”主业，提升了基层警务效能；累计联动办结求助、纠纷、安全隐患等事项380件，办结率99.21%，提升了服务群众效能。

执勤现场（8月28日摄）。

  此外，针对“接不严谨、调不精准、出不高效、处不规范、研不深入、督不到位、评不及时、结不闭环”八大突出问题，州局情指中心制定了接警、指调、督检等12个工作流程图，明确各环节时限要求、工作规范、权责任务，同时常态化开展警情日调度、周通报、月评价，让每一起警情精细、规范、闭环管理、全量消除风险。今年以来，全州警情质量抽查覆盖率由15%提升至100%，警情质量问题数下降45%，处警满意率达95%，未发生涉警执法投诉事件，警情质量迈入全省第一梯队。

  “州局直接接警派警调度运行下来实实在在感受到了减负、增效。”怒江州泸水市公安局六库派出所所长周富明说，现在出警前，情指中心已经把详细的研判信息推送过来，让基层执法更规范，效率也更高。（完）（张泰）