自7月以来，云南红河弥勒、昭通威信等地持续遭受强降雨侵袭。面对严峻汛情，中国人寿财险云南省分公司闻＂汛＂而动，第一时间启动大灾应急预案，调动全司力量做好大灾应对和组织服务保障，全体理赔人员24小时待命，确保快速响应救援需求昼夜奋战应对暴雨洪涝灾害。

  开通绿色通道

  在施救现场，中国人寿财险云南省分公司采用“云端+地面”协同服务模式，展现专业、高效的服务能力。线上，紧急开通24小时报案专线，安排专人值守，随时接听客户来电，远程指导客户实施车辆避险、财产保护措施，最大限度降低损失；线下，组建应急突击队，携带专业设备，徒步进入积水区域，对受损车辆实施快速施救和现场定损。

  针对受灾严重区域，设立流动服务站，主动上门为客户提供服务，让受灾群众在艰难时刻感受到温暖与关怀。目前暴雨未止，报案量还在持续攀升，该公司已开通绿色通道，启动预赔付机制，各险种一旦查勘条件具备且损视情况确定，将立即启动赔付。今年以来，中国人寿财险云南省分公司辖内各机构已多次组织汛期防灾应急演练，此次大灾虽来势凶猛，但全体理赔人员应对从容、有序、高效。

  11小时极速赔付

  在昭通威信，从客户报案、紧急施救到赔款支付，仅用11小时。7月10日20时，中国人寿财险云南省分公司针对昭通威信暴雨灾害首笔车险赔款5000元已到账。这场争分夺秒的“闪电赔付”，以行业标杆速度兑现“成己为人 成人达己”的承诺。据统计，截至7月10日24时，威信因本次暴雨袭击，公司已接报案415起，包括车险报案73起，完成赔款支付1.75万元，非车险报案2起，预计赔付100万元，农险报案340笔，预估金额310万；累计投入人力13人次，派出查勘救援车辆61辆次，提供拖车服务61次，各项理赔工作正在紧张有序推进。

  在红河弥勒，截至7月10日24时，弥勒因暴雨袭击，公司已接车险报案15起，农险报案预估金额1680万；累计投入人力15人次，派出查勘救援车辆15辆次，提供拖车服务15次，各项理赔工作正在紧张有序推进。

  一线担当显大爱

  中国人寿财险云南省分公司辖内干部职工迅速响应，冲锋在前，成为抗洪救灾的中坚力量，他们在灾区一线书写着国寿财险人的责任与担当。

7月10日，中国人寿财险云南省分公司理赔服务部负责人陈冬（右）到维修网点协商定损方案。（李雄武摄）

  面对昭通威信暴雨灾情，中国人寿财险云南省分公司理赔服务部负责人陈冬第一时间赶赴现场，指导受灾车辆施救工作，随后驻守定损网点，逐一耐心与受灾客户协商赔付方案，确保定损准确、赔付合理。陈冬带领团队以高效、温暖的行动践行央企社会责任，为受灾群众撑起“保护伞”，赢得了客户的赞誉与信任。

7月9日，中国人寿财险红河州中心支公司负责人陈娅丽（左二）第一时间带队到当地到某家修理厂了解车辆受损程度，指导修理厂抢修水淹车辆，为客户挽回车辆损失。（满明摄）

  中国人寿财险红河州中心支公司负责人陈娅丽耐心地倾听客户的诉求，带领团队亲自记录损失信息。对于客户提出的疑问，她总是细致解答，让客户清楚了解理赔流程和赔偿标准。在与客户签订推定全损协议时，她会仔细向客户解释协议内容，确保客户权益得到保障。她说：“客户在受灾后心情都很焦虑，我们要用热情的服务让他们感受到温暖和安心。”

  接下来，为应对好新一轮强降雨，中国人寿财险云南省分公司将把防汛工作作为当前工作的重中之重，坚持党员干部靠前指挥，一线理赔靠前服务，坚持“能赔尽赔、应赔快赔、合理预赔”的大灾理赔工作原则，持续跟进灾情报案统计和理赔进展情况，全力做好受灾理赔服务，切实扛起社会责任。