近年来，云南省怒江傈僳族自治州公安局交通管理支队车辆管理所深入开展公安交管窗口规范化建设，从优化服务流程、创新服务方式、提升服务效能等方面入手，纵深推进“我为群众办实事”实践活动，进一步强化群众获得感与认同感。

  精准服务 架起服务“连心桥”

  车辆管理所在业务大厅入口处设置导办咨询台，安排业务熟练、服务热情的工作人员全天候开展导办业务工作，导办员主动询问前来办事群众的需求，为其提供业务咨询、业务引导、资料预审等服务，帮助群众快速了解业务流程，减少重复问询与折返。

工作现场（资料图）。

  针对老年人、残疾人以及军人等特殊群体，打破常规流程束缚，以“专人+专窗”服务，开辟“绿色通道”，为特殊需求群体架起便捷服务桥梁，通过设立绿色窗口、优先办理机制，实现急事急办、特事特办，进一步提升群众获得感。

  针对农村地区居民因交通不便、往返耗时久等导致的摩托车驾考和检车难的问题，各级车管部门提前摸排需求，积极联合属地村委会、驾校、检验机构等单位以摩托车下乡考试和送检下乡为抓手，推动资源下沉，解决偏远地区农村群众“赶考远、检车难”问题，提供摩托车“家门口”考试和检车服务，切实将惠民举措转化为群众可感可及的温暖体验。今年以来，全州各级车管部门共开展摩托车下乡考试50场，考试3125人次；送检下乡32场，检验摩托车1129辆。

摩托车下乡考试（资料图）。

  动态升级 提升服务“新质效”

  车辆管理所通过大力宣传推广“交管12123”手机APP，实现“指尖办”“自助办”服务新体验，引导群众通过线上平台办理补换领驾驶证、行驶证、申领免检标志等高频业务。今年以来，群众通过“交管12123”手机APP办理各项车驾管业务42020笔（含考试预约和驾驶人体检业务），并通过邮寄方式寄出网上办理驾驶证和行驶证件等683笔，真正实现了“让数据多跑路，让群众少跑腿”。

机动车号牌邮寄（资料图）。

  同时，车辆管理所打破固定周期限制，采取灵活频次组织学习，以实际工作案例为研讨、实操演练等多元形式聚焦车管业务短板和政策动态，按需开展专题培训学习，推动业务知识、服务标准规范入脑入心，以学促行强化规范化建设效能，助力队伍素质迭代升级。

工作现场（资料图）。

  下一步，车辆管理所将持续深化各项公安交管“放管服”惠民举措，不断探索创新服务新模式，以扎实行动回应群众新期待，全面推动车管业务服务质量从“有”向“优”升级，持续释放“我为群众办实事”工作的深度动能。（完）