新华网昆明6月25日电（岳冉冉、易嘉欣） 挂号难、排队长、流程繁？在云南昆明，这些群众就医的“堵点”“痛点”正通过一系列创新举措得到有效化解。记者了解到，昆明市紧扣“改善就医感受，提升患者体验”，从优化流程、精准服务、人文关怀三方面综合发力，着力构建高质高效的医疗服务体系。

  聚焦流程优化，跑出诊疗“加速度”。 针对“首诊难完成”问题，昆明创新推出“首诊惠民行”模式，患者首次就诊当天未完成诊治的，可享零元续诊，由首诊医生或同级别医生完成诊疗。该模式已惠及群众25.51万人次，惠民费用近200万元。同时，智慧赋能深度融入医疗，市儿童医院上线智能预问诊系统，信息采集效率提升40%，全预约系统智能调度就诊队列，有效缩短候诊时间；在全省率先放宽互联网医院设立门槛，方便复诊患者“足不出户”问诊开药、送药到家。此外，老年服务全面升级，市属公立医院开通“80+高龄就医直通车”，设立专属服务处、一站式窗口，建立健康档案并提供上门问诊等延伸服务。

  突出服务精准度，破解就医“老大难”。 为满足上班族、学生等群体错峰需求，昆明在8家市属三甲医院开设“白+黑”“5+2”弹性门诊222个（含夜间50个、节假日172个）。诊疗模式创新多点开花：组建106个多学科诊疗（MDT）团队，推行“患者不动医师动”，为肿瘤、疑难病患者提供一站式方案；建立日间手术管理制度，2024年完成手术1.1万台次，实现“当日手术、当日出院”；增设麻醉、疼痛等21个新型门诊，推动诊疗更精准。同时，积极推进“免陪照护”试点，组建专业护理员队伍，在试点病房提供“病情观察—生活照料—心理支持”服务并建立监督机制。

市民到昆明市延安医院“晚间门诊”就诊。（资料图）

　　注重人文关怀，提升就医“舒适度”。 全市医疗机构大力改善就医环境，动态调整门诊功能分区，更新导视系统，加强候诊设施维护，并重点推进适老化、无障碍改造，增设爱心通道、低位窗口。市儿童医院打造阅读空间缓解患儿焦虑，市延安医院设立学雷锋服务站提供22项便民服务。门诊大厅统一设立“一站式服务中心”，将咨询、挂号、医保、投诉等非诊疗服务集成办理，实现“一站通办、少跑腿”，提升患者就医便捷度和满意度。

　　通过一系列“组合拳”，昆明市医疗服务体系正变得更加便捷、高效、温暖，群众就医的获得感、幸福感、安全感持续增强。