“顺着坡道一路推上来很平稳，大厅通道宽敞不绕路，还有专人全程陪着办业务，整个过程省心又暖心。”近日，在华夏银行股份有限公司昆明分行（以下简称“华夏银行昆明分行”）营业网点，受邀参加无障碍体验监督活动的残疾人走完业务流程后，给出这样的评价。在云南省政协社会和法制委员会、云南省残疾人联合会共同指导下，华夏银行昆明分行启动网点无障碍体验监督活动，邀请省政协委员、残疾人代表、残疾人工作者及无障碍领域专家担任“服务体验官”。

  作为“暖阳助残”专项行动的一部分，本次将服务评判权交到服务对象手中，围绕网点入店、等候、办理、离开全流程场景开展实地核验。

  活动现场，“服务体验官”们依次对无障碍停车位、无障碍坡道、厅堂通行通道、爱心专座、应急呼叫按钮等硬件设施进行实操体验，现场连线远程银行体验手语视频服务，查验助盲卡、便民助残工具包、无障碍指引标识、便民轮椅等配套设施。结合日常出行与办事习惯，“服务体验官”们针对坡道通行舒适度、标识醒目程度、设备摆放位置、便民工具适配性等方面提出了优化建议。

  长期以来，华夏银行昆明分行聚焦残疾人、老年人等重点群体的金融服务堵点、难点，持续推进网点无障碍环境建设：全辖网点均开设爱心绿色通道专属服务窗口，配齐无障碍坡道、爱心援助电话、盲文识别卡、导盲犬可入标识等硬件设施；同步配备专职助残服务人员，为残疾人提供全程陪同引导、业务优先办理服务。

  线下服务之外，华夏银行昆明分行还针对残疾人的信息获取特点开展金融知识普及。围绕个人贷款新规、理性投资、电信网络诈骗防范等场景，分行制作系列宣传视频，邀请云南特殊教育职业学院手语老师以手语配合字幕的形式，帮助听力残疾人、视力残疾人了解金融知识，提升风险防范意识。

  华夏银行昆明分行相关负责人介绍，分行将梳理汇总体验反馈，建立问题清单与整改台账，逐项落实设施优化；同时持续完善无障碍服务体系，常态化开展员工助残服务技能培训，不断细化服务流程、提升服务精度。（完）