云南省临沧市沧源佤族自治县是佤族的主要聚居区之一，佤语是当地群众日常交流的常用语言。长期以来，语言互通成为基层干部贴近群众、做好服务的关键一环。夜幕降临，沧源县政协二楼会议室的灯光准时亮起，第十五期汉佤双语培训班的晚间课堂如期开讲。刚结束一天工作的沧源县烟草专卖局（分公司）职工字建金，准时坐到课桌前，跟着老师练习佤语发音。

沧源县第十五期汉佤双语培训班开班仪式（7月13日摄）。唐淑娟 摄

  烟叶生产技术员字建金是培训班的熟面孔，这是她第三次报名参加双语学习。说起曾经深入村寨烟田指导烤烟种植的难处，字建金深有感触：“不少年长佤族烟农只会说本民族语言，我们往往站在地头，只能靠手势、眼神简单交流。农户心里藏着对精准施肥、病虫害防治、烟叶收购等各类烟叶知识的诉求，翻来覆去比划半天，我依旧摸不透他们的真实想法，精准的技术服务根本没法落地。”反复碰壁后，她主动报名双语培训。经过系统学习，如今再走进田间地头，佤族乡亲的日常诉求、种植困惑她基本都能听懂，讲解烤烟管护要点时穿插几句简单佤语，沟通顺畅了许多。

  政务服务大厅里在烟草办证窗口工作的赵洁虽然是佤族姑娘，但只能听懂佤语日常对话，一到开口办事就犯了难。窗口时常有佤族群众前来咨询办理烟草专卖零售许可证相关问题，为此她连续报名两期双语培训，坚持每晚上课巩固练习。如今的赵洁，早已成为大厅里不可或缺的双语服务专员。

赵洁正在为咨询办证的群众答疑（6月17日摄）。唐国良 摄

  2019年入职的客户经理陆红星，常年扎根偏远乡镇。辖区内90%零售户都是佤族，近一半商户习惯用佤语沟通交流。从前下乡开展专卖法规、卷烟营销政策宣传，语言不通成了最大阻碍。借着汉佤双语培训，陆红星坚持学习，现在已经能听懂大部分日常交流用语。沧源县烟草专卖局（分公司）同步配套印制汉佤双语宣传手册，把专卖管理条例、经营扶持政策转化为浅显易懂的双语文字。如今陆红星上门走访商户，能和商户顺畅沟通，双语宣传材料更是让佤族零售户直观读懂政策，基层服务变得高效又贴心。

  沧源县烟草专卖局（分公司）一线职工主动抓住学习机会，把学到的知识运用到烟田、窗口、乡村商铺各个服务场景，用心服务基层。（完）（唐淑娟）