近日，云南省昆明市公安局呈贡分局石龙湖派出所（以下简称“石龙湖派出所”）辖区内，一起因噪声引发的邻里纠纷在民警的巧妙调解下圆满化解，当事人李先生专程送来锦旗致谢。从剑拔弩张到握手言和，这背后正是石龙湖派出所坚持和发展新时代“枫桥经验”，创新推行“听、辨、劝、借、让、和”六步法的生动实践。

赠送锦旗（3月5日摄）。

  “听”出弦外音

  在石龙湖派出所，民警在“听”的过程中，特意留出“吐槽时间”，用乡音或通俗话语引导当事人表达。对于外出务工无法到场的当事人，民警通过搭建“掌上调解室”，让双方倾诉，打破时空阻隔，民警听的不仅是“谁吵了谁”的表象，更是“为什么吵”的根源。

  “辨”出新视角

  面对邻里纠纷，石龙湖派出所民警结合辖区实际，在辨析时主动引入第三方视角，让双方从对立者变成解决问题的伙伴，将矛头从人身攻击转向共同面对客观困难。同时，民警依托警务综合系统，精准掌握同一件矛盾发生的频率和规律，用客观“数据足迹”还原矛盾演变过程，让当事人意识到问题的严重性，从而平复对立情绪。

  “劝”出新花样

  针对不同群体，石龙湖派出所民警定制了专属“劝解菜单”，对老居民讲“远亲不如近邻”的情分账，对年轻租客讲“争吵耗时、内耗伤神”的成本账，对有孩子的家庭讲“榜样力量”的教育账。民警还通过播放普法视频，用直观的影像资料展示冲动行事的法律后果，让“大道理”变成看得见的“身边事”。

  “借”出新合力

  在调解噪声纠纷时，石龙湖派出所民警携带专业检测仪器上门判断，或引导当事人下载手机分贝测试软件进行初步自测，用相对客观的数据消除“我觉得吵”的主观争执；在调解漏水、采光纠纷时，邀请“和谐义警”中有威望的老党员或物业师傅带着工具上门进行检测，同时借力房东、网格员等“熟人”资源，持续深耕“警格+网格”机制，成功在茶香与温情中化解了多起矛盾。

  “让”出新实招

  石龙湖派出所民警建议楼上居民购买静音桌脚垫、推荐楼下居民安装隔音窗帘、协调房东帮忙加固松动的地板……用微小的物质投入和具体的行为改变，换取长久的邻里和睦，把“让”变得看得见、摸得着，真正解决实际问题，避免纠纷反复。

  “和”出新长效

  调解成功后，石龙湖派出所民警会促成双方签订纸质调解协议书并存档备查，还邀请当事人加入“楼栋互助群”，让曾经的矛盾双方在云端重建连接，将一次性的“握手言和”转化为长期的“邻里守望”。此外，民警持续践行事后回访机制，主动“回头看”，既查协议履行的“硬指标”，也摸当事人思想的“软动态”。

  自2025年推行“六步法”以来，石龙湖派出所成功化解矛盾纠纷434起，各类矛盾纠纷成功化解率同比上升45%，辖区民转刑案件保持零发生，全力做到“小事不出村、大事不出所、矛盾不上交”。（完）