近日，走进中国邮政储蓄银行股份有限公司普洱市分行（以下简称“邮储银行普洱市分行”）的智慧厅堂，一位“AI新同事”格外引人注目——它面带微笑、业务娴熟，既能快速办结开卡、转账、信息修改等基础业务，还能耐心引导老年客户操作智能设备。这是邮储银行普洱市分行积极推进数字化服务升级，落地“智能柜台+远程柜员”服务模式的实践，让金融服务既跑出效率加速度，更饱含民生温度。

  聚焦高效需求以流程优化提升客户体验

  为解决传统业务“排队久、流程繁”的客户痛点，邮储银行普洱市分行严格落实总行服务革新要求，以“前端智能设备+后端远程支撑”协同，精准提升高频业务效率，优化客户体验。

  前端智能柜台提供可视化操作指引，减少客户操作困惑；后端远程柜员同步完成审核授权，压缩业务办理周期。这一革新让开卡、转账等高频业务告别“长时间等待”，让“少跑路、快办结”成为常态，生动诠释了效率赋能体验的服务导向。

  破解适老难题以温情服务筑牢质量根基

  针对老年客户在智能设备使用上的“数字鸿沟”，邮储银行普洱市分行在落地智能服务模式的同时，坚守服务质量底线，将人文关怀融入服务环节，让不同年龄段客户都能享受到标准化、高品质的金融服务。

  邮储银行普洱市分行通过“人工陪同+远程指导+适老功能”的三重保障，既解决了老年客户使用智能设备的实际困难，更以有温度的服务细节践行“以客户为中心”的核心理念，让服务质量体现在对每一位客户的尊重与关怀中，赢得了群众的广泛认可。

  赋能员工转型以专业升级双向提升价值

  服务质量的持续优化，离不开员工专业能力支撑。邮储银行普洱市分行依托智能技术，让设备承接重复性劳动、解放员工精力，推动其向专业化、精细化服务转型，实现“员工成长”与“客户满意”的双向奔赴。

  如今，越来越多柜员通过专业培训实现转型，有充足时间为客户解答理财咨询、制定资产配置方案，细致指导老年客户使用手机银行功能，主动发掘个性化需求。从“业务操作者”到“理财经理”“客户顾问”的身份转变，既让员工实现职业进阶，更让客户享受到专业性、定制化的金融服务，推动服务质量持续升级。

  邮储银行普洱市分行以智慧技术为翼、暖心服务为基，破解客户痛点、优化服务细节，让客户收获有速度、有温度的优质金融服务，以实际行动践行国有大行担当。（完）