近年来，中国农业银行股份有限公司曲靖分行（以下简称“农行曲靖分行”）关注老年客户的需求变化，不断优化网点服务环境，致力于为老年客户提供更周全、更贴心、更便捷的金融服务。

  农行曲靖分行对网点硬件设施进行多维度优化，设立“长者优先”绿色通道及爱心窗口，减少老年客户办理业务的等候时间；不断完善便民设施，网点内配备老花镜、放大镜、爱心座椅、医药应急箱等便民服务设施，增设语音对讲电话，方便老年客户交流。同时，积极推进网点出入口的无障碍坡道改造，提升安全性与便利性。

  除了硬件设施的改善，农行曲靖分行更注重服务“软实力”的提升。大堂经理主动为不熟悉智能设备的老年客户提供一对一操作指导，协助其使用自助机具、手机银行等办理简单业务；充分尊重老年客户习惯，保留并优化传统柜面服务，保障存折、银行卡等传统支付方式顺畅运行。针对部分行动不便的老年人客户，网点还发放上门服务卡，采取预约上门服务等方式，满足老年人业务办理需求。

农行曲靖富源支行工作人员开展上门服务（资料图）。

  围绕当下金融安全重点，今年农行曲靖分行开展“敬老月”宣传活动。辖内各支行围绕老年客户群体开展了形式多样的金融知识普及活动，举办“防诈骗”“理性投资”等主题的金融小讲堂，用通俗易懂的语言和案例，向老年客户揭示常见金融诈骗手法，提升其风险识别和防范能力。

  农行曲靖分行还积极宣传推广大字版掌上银行，突出常用业务功能，操作流程大幅简化。目前，农行曲靖分行大字版掌上银行活跃用户已达7300余户。

  农行曲靖分行相关负责人表示，农行曲靖分行将持续关注老年客户的需求变化，不断丰富服务内容，创新服务模式，让金融科技成果更好地惠及包括老年人在内的广大客户。（完）