为深入贯彻金融为民服务理念，不断提升服务水平，近年来，招商银行股份有限公司（以下简称“招商银行”）通过打造“领先、全面精细、有温度”的极致服务标准，全方位升级运营服务体系，为客户传递“标准化+有温度”的运营服务。招商银行昆明分行从细节处入手，将“标准之上，温度有加”的理念融入每一次服务交互，于细微处让客户感受到尊重与关怀。

  在招商银行曲靖分行，营业部将营业厅所有桌角包裹防撞条；在客用点钞机旁整齐码放湿纸巾与便笺纸；在填单台旁增设了随身物品小桌；在柜面摆放多度数便民老花镜，覆盖老年客户需求；专设轮椅等候区；设立多语种服务团队，让沟通更便捷……

  近日，客户陈女士提着几袋硬币步入招商银行昆明分行营业部。她表示急需将袋中1.5万余枚硬币兑换用于支付货款。运营主管快速评估后，当即临时增开一个窗口，并调配2名员工协助处理。为最大化提升效率，网点采用了“流水线分工作业法”，双人交叉复核确保准确无误，并全程通过台账逐批核对。

  今年暑期，随着旅游热度攀升，招商银行昆明铂金大道支行的外币兑换业务也迎来高峰。工作人员从客户交谈中了解到，在国外旅游，便利店、自动贩卖机和公共交通往往都需要小面额零钞。为满足客户需求，网点联动分行现金中心调拨充足的小面额日元现钞，不仅解决了“有和无”的问题，更建立起一套便捷的零钞兑换机制，让后续有同样需求的客户都能免于奔波。（完）