近日，为深入推进消费者权益保护工作融入日常经营，强化销售团队的合规意识与服务能力，中国人寿云南省分公司组织全省各级机构同步开展“消保职场强基课”专项培训活动，为销售队伍注入消保知识“强心剂”，切实守护消费者合法权益。​

活动现场（9月15日摄）。

  本次“消保职场强基课”聚焦销售环节中的关键风险点与服务提升方向，引导销售人员深刻认识诚信是保险行业的立身之本，从思想根源上树立“以客户为中心”的服务理念，将诚信意识融入客户沟通、产品介绍、理赔协助等全流程服务中。

  在适当性管理模块，课程围绕金融产品、销售渠道、目标客户 “三适当”要求展开深度讲解，明确不同类型保险产品的适配客户群体、销售渠道的合规操作规范，帮助销售人员精准掌握产品匹配技巧，避免因“错配”给消费者带来风险。

现场培训（9月15日摄）。

  在销售人员代服务技能模块，培训结合实际服务场景，针对客户咨询响应、需求分析、售后服务跟进等关键环节进行实操指导，提升销售人员的专业服务能力，为客户提供高效、优质、合规的服务体验。

  与此同时，中国人寿云南省分公司在全省各级办公场所，通过播放视频、活动海报，办公系统开屏设置主题活动、会议宣导等形式向全体员工开展教育宣传，让诚信成为全省各级机构和从业人员自觉遵循的文化准则，为塑造诚实、公平、守信的保险行业生态提供内生动能。（完）