近年来，光大银行昆明分行坚持“金融为民”理念，不断优化服务模式、探索营业网点“适老化”改造，持续推动基层网点适老金融服务建设，把老年客户的急难愁盼写进服务章程，把助老适老的温暖细节落到每一步流程，让“养老金融”在春城开出看得见、摸得着、感受得到的幸福花朵。

  打造“家门口的银行”，让服务“无障碍”

  进门有扶手，等候有软座，办事有绿色通道……如今已成为老年客户走进光大银行昆明分行各营业网点的共同感受。

  光大银行昆明分行所有网点已全部完成适老服务标准化改造，在硬件设施配置上，网点配备了针对老年客户的智能终端，采用大字版、语音辅助、一键求助及“关怀模式”，让老年客户可以轻松办理借记卡开卡、转账等高频业务；无障碍设施和便民设施也一应俱全，在适老服务专区，老年客户可享受舒适、便利的业务办理环境。同时，各网点将尊老爱老敬老服务理念融入网点日常工作中，进一步完善适老化服务标准，优化老年客户办理业务流程；加强员工专业培训，细致入微洞察并解决老年客户的金融及非金融需求；组建敬老服务队伍，针对行动不便的老年客户可提供上门服务，切实提升老年客户金融体验。

  线上“适老化”支付利器，让数字鸿沟“有跨越”

  为了让“不会用、不敢用”智能设备的老年人同样享受移动互联网的便捷，光大银行推出手机银行“简爱版”和“云缴费”关爱版，更大字体、更简流程、语音辅助的“简爱版”手机银行月均活跃用户已突破3万户；官网一键放大、语音朗读功能让老年客户“看得清、听得懂、点得准”；“云缴费”关爱版实现水、电、燃气费一键缴纳，并同步开通老年客户专属客服通道，接通率达99.2%，帮助银发族轻松跨越数字鸿沟。

  成立“养老金融服务中心”，让财富养老“更专业”

  2025年2月，光大银行昆明分行营业部正式挂牌全省首家中国光大银行“养老金融服务中心”，网点内专业持证“养老规划师”坐镇，为老年客户提供养老资产诊断、跨代传承规划、低风险投资组合设计等“一对一”服务；每周三固定开设的“银发微沙龙”通过案例情景剧、防诈脱口秀等形式，帮助老年人守好“钱袋子”，让专业金融知识真正飞入寻常百姓家。

  坚持“金融知识普及”，让老年生活“少烦忧”

  针对老年人支付结算业务中面临的困难与问题，光大银行昆明分行利用多种方式和渠道，以动画、短视频、情景演绎、“银发课堂”、直播讲座、主题沙龙等形式，持续开展面向老年客群的支付结算与反诈防骗知识宣传普及专项活动，不断丰富老年客群金融知识，增强风险防范意识与反诈能力，守护好老年客群的“钱袋子”。

  经过长期努力，光大银行15家网点入选“云南省老年人现金服务示范网点”，3家支行获评总行“适老化服务特色网点”，2家网点获全国“最美工会户外劳动者服务站点”称号。

  从线下到线上，从厅堂到掌端，光大银行昆明分行正用一系列“润物细无声”的举措，把“养老金融”做成“养老幸福”。未来，光大银行昆明分行将继续践行“有温度的银行”理念，深耕“助老、适老、享老”全场景服务，让更多老年人过上“老有所安、老有所享、老有所乐”的幸福生活。（完）