在云南省澄江市街头，满载卷烟的配送车正按最优路线穿梭在街巷，开启一天高效精准的配送服务。澄江市烟草专卖局组织的由4名配送员、2辆新能源车组成的队伍，正高效服务着全市1193户零售户。

  服务为本：从“最后一公里”到“最优一公里”

  在过去传统配送模式下，送货线路规划缺乏科学统筹，配送车辆常常在不必要的路段迂回，导致配送效率低下，零售户时常陷入“等货”的焦虑中。为彻底解决这一难题，澄江市烟草专卖局引入精益管理理念，对卷烟配送进行全面梳理与优化。

  在分拣环节，条形码化管理让每一件卷烟都有了专属的“身份证”，有效避免了错分、漏分的情况；装载方案标准化确保车辆空间得到最大化利用；送货线路精准化则让配送过程更加高效。这一系列管理举措，不仅砍掉了“拖后腿”的冗余环节，使中转配送效率大幅度提高，更让零售户的满意度直线上升。

  通过实地走访与数据分析，澄江市烟草专卖局综合考虑商店位置、道路状况、实时交通等因素，原本的12条配送线路被精简优化至8条，实现了车辆配载的科学化与精准化。

  “云香物流”收货小程序的应用更是为配送服务锦上添花，零售户只需打开专属微信小程序，就能随时查询到货时间，还能一键联系送货员。零售户王承芬说：“现在送货像‘闹钟’一样准时，再也不用‘干着急’了！”

  数字赋能：技术“黑科技”让数据“会说话”

  在卷烟物流的数字化转型进程中，智能手持终端、射频识别（RFID）技术、地理信息系统（GIS）和路径优化算法等“黑科技”发挥着关键作用。

  智能手持终端与射频识别（RFID）技术成为了配送员的“得力助手”，只需轻轻一扫，就能快速完成卷烟的核对与交付，告别了过去靠记忆找货的低效模式。

配送员扫码签收（6月27日摄）。杨茂 摄

  卷烟配送员借助地理信息系统（GIS）和路径优化算法，能够结合实际道路情况与历史配送数据，避开车辆行驶过程中的拥堵路段和低效路线，为配送车辆规划出最优配送线路。

  历史数据不再是系统里的“沉默档案”，而是切实成为优化服务的“宝藏金矿”，让卷烟配送服务变得更加高效智能，送货员吴彬对此深有感触：“以前送货全靠经验和记忆，现在扫码就行，又快又准，按系统推荐的路线走，比老司机还靠谱。”

  绿色转型：送货车辆驶向“低碳未来”

  随着环保理念深入人心，澄江市烟草专卖局积极响应节能减排号召，推动物流车辆完成从“喝油”到“充电”的转型，2辆新能源车的引入使经济与环境效益实现双提升。

  澄江市烟草专卖局物流中转站站长武永芳算了一笔账：“这2辆新能源车，每年能节省燃油费1.8万元左右，减少了碳排放。”为确保新能源车的长期稳定运行，物流中转站建立了完善的维护体系，从日常保养到故障维修都有规范的流程。

  既算经济账，也算生态账，这种绿色转型是对精益管理消除浪费理念的实践，也是对可持续发展的积极探索。下一步，澄江市烟草专卖局将继续深耕零售户需求，不断探索精益管理的新路径，让物流服务不仅有“速度”，更有“温度”。（完）