2025年6月“普及金融知识万里行”活动开展以来，中国民生银行股份有限公司昆明分行（以下简称“民生银行昆明分行”）创新服务模式，通过“知识普及+暖心服务+科技反诈”三位一体的综合举措，切实提升金融服务质效。

  护航高考：为青春梦想保驾护航

  活动启动时值2025年高考季，民生银行昆明分行启动“助力高考 护航梦想”专项行动，组织辖内多家支行积极与企业联动，在各考点周边设立“爱心助考服务站”，为考生及家长提供全方位关怀。支行员工发放金融知识宣传手册，内容涵盖账户安全、支付工具使用、投资理财风险、防范电信网络诈骗等，以案例讲解的方式普及高考后防诈重点，特别提醒警惕“内部指标”“奖学金诈骗”等骗局。

  适老服务：跨越数字鸿沟的民生温度

  在数字化转型加速的今天，民生银行昆明分行特别关注老年客群的金融服务需求。支行网点通过硬件改造和服务升级，打造适老化服务标杆网点，推出手机银行“长辈版”3.0版本，简化多余信息，放大显示字号，精选常用功能，排列整齐有序，有效降低老年人使用门槛，帮助老年客户跨越数字鸿沟，享受便捷的金融服务。支行大厅为老年客户提供“绿色服务通道”，老花镜、放大镜、急救药箱等适老设施一应俱全，针对老年人使用智能设备困难的情况，提供“一对一”全程陪伴服务。

  科技反诈：筑牢金融安全“铜墙铁壁”

  民生银行昆明分行高度重视反诈工作，严格落实警银联动工作机制，构建“智能风控+人工甄别+警银联动”三位一体的反诈体系，配合公安机关持续加大对电信网络诈骗犯罪的打击力度。

  近日，民生银行昆明官南支行成功拦截一起涉诈资金取现事件。经办柜员在办理现金取现业务时，智能风控系统弹出预警提示。凭借专业敏感度，柜员发现其账户存在异常交易，且客户对资金来源无法准确说明。经进一步查询，该账户前两天曾存在司法冻结情况。经办柜员立即将情况上报营运主管，在营运主管的协调下，支行立即启动应急预案：一面稳住嫌疑人，一面通过“警银桥”平台直连官渡区反诈中心。在等待警方到来的过程中，工作人员稳住客户情绪，最终成功协助警方将嫌疑人带离，守护了人民群众的财产安全。

  立足新发展阶段，民生银行昆明分行将坚持“以客户为中心”的服务理念，持续创新金融服务模式。一方面，深化普及金融知识教育宣传等活动，优化金融服务模式，强化反诈防线，针对学生、老年人、新市民等不同群体开展精准金融教育宣传，切实保护金融消费者权益；另一方面，加快数字化转型，通过智能风控、远程银行等技术手段提升服务效能，让金融安全与便利真正惠及每一位群众。（完）