为深入贯彻落实中央金融工作会议关于做好金融“五篇大文章”的决策部署，充分发挥中国人寿金融央企的责任担当和专业优势，持续深化养老金融服务供给，2月5日至7日，中国人寿保险股份有限公司云南省分公司（以下简称“中国人寿云南省分公司”）正式启动“金融鑫服务•惠客赢未来”客户服务活动。

  本次活动本着“我为客户办实事”的原则，为客户办理“领取理赔金、生存金、红利”，赠送保险等惠民服务；办理“客户信息更新及受益人变更”等保单服务；协助客户恢复保单效力、协助客户进行保单体检等优质服务。

  中国人寿云南省分公司党委书记、总经理陈恒伟表示，中国人寿云南省分公司始终践行金融工作的政治性、人民性，有力响应客户需求，切实维护客户切身利益，将通过开展“金融鑫服务•惠客赢未来”客户服务活动，为广大客户提供更加优质、温暖、贴心的服务。

  2024年，中国人寿云南省分公司累计赔付保险金12.30亿元，累计赔付90.27万件，整体赔付时效0.51天，获赔率99.89%，日均赔付案件3610件，入院探访12.52万人。

  在服务渠道方面，寿险APP、国寿e店、微信等线上理赔服务的应用，打破时空限制，实现理赔申请“随时随地、触手可得”，让理赔服务更便捷。针对行动不便或有特殊需求的老年客户，中国人寿开通绿色通道，主动上门协助申请理赔，传递关爱与真诚。

  同时，中国人寿理赔直付变革了客户临柜的传统理赔方式，创新推出“五免”服务，提升理赔获得感。即：免报案免申请，免资料，免临柜，免等待，让服务体验更温暖。目前，理赔直付（出院即赔）覆盖云南省16个州市827家医疗机构，赔付件数48.27万件，赔付金额2亿元。

  另外，小额案件实现全流程自动化处理，理赔服务更加高效。重大疾病一日赔，可实现当日理赔。目前，“重疾一日赔”服务已为云南省922位客户送去暖心“赔”伴，赔付金额6169.59万元。在突发事件特快赔方面，2024年，中国人寿云南省分公司快速响应8起突发事件，全力做好保险理赔服务。

  未来，中国人寿云南省分公司将以开展“金融鑫服务•惠客赢未来”客户服务活动为契机，充分发挥保险经济减震器和社会稳定器的功能，持续丰富产品供给，更好满足人民群众多层次、多元化的健康养老保障需求，全面助力多层次社会保障体系建设。（完）