为持续深化“放管服”改革，推进“我为群众办实事”实践活动，云南省玉溪市澄江市烟草专卖局积极推动行政许可服务事项入驻澄江市政务服务中心，切实提升企业、群众的体验感和满意度。截至10月15日，共办理业务421起，办结满意率100%。

  “公开化”保障群众知情权

  “你好，我想问下在凤麓街道开一家便利店有什么要求？”“目前凤麓街道有可办证指标，但需要满足‘2个100米’的要求……”，澄江市烟草专卖局工作人员引导办理业务的群众至公开栏进行讲解。

  在澄江市烟草专卖政务服务专区，设有“一屏一栏三牌”用来公开行政许可相关事项、监督方式和救济渠道等。其中，“一屏”指智能显示大屏，循环播放《烟草专卖政务服务“一点通”》《烟草专卖许可证管理办法》等内容，群众可在“一点通”幻灯片中点击想要咨询的问题，会有相对应的办理答复，内含设定依据、申请条件、申请材料、基本流程等内容；“一栏”是指公示栏，专门用来公开各单元网格现有零售点数量及可办证指标等数据，同时公开上周办理的行政许可事项审批结果及相应内容；“三牌”是指展架立牌，其上面分别印有《澄江市烟草制品零售点合理布局规定》《澄江市烟草专卖许可证管理办法实施细则》《澄江市电子烟零售点合理布局规划》。

澄江市政务服务中心烟草专卖政务服务专区（资料图）。

  “标准化”确保执法公正性

  针对卷烟零售户、未持有烟草专卖零售许可证的工商户常问的烟草专卖零售许可证相关问题，澄江市烟草专卖局整理了《澄江市烟草专卖局行政许可事项百问指南》，确保咨询人得到的答复内容一致，保证执法公正。同时，澄江市烟草专卖局市场检查工作人员也能在检查中同步做到答疑解惑、释法明理，便于群众了解政策。

  为确保零售户在申请新办、延办烟草专卖零售许可证时能一次性了解清楚申请所需材料，澄江市烟草专卖局工作人员在服务窗口放置了依申请事项所需材料一次性告知清单。无论是电话咨询，还是大厅申请，工作人员均做到一次性告知，确保各项审批高效办成。

  除了配备便民设施，澄江市烟草专卖政务服务大厅还设置了休息等候专区，为办事群众提供舒适的等候环境。同时，休息等候专区的桌上摆放了《烟草专卖政务服务网上申请操作指南》《玉溪市烟草专卖零售许可服务指南》和相关普法宣传手册，便于群众了解政策。

  下一步，澄江市烟草专卖局将紧紧围绕提升群众满意度，强化工作人员执法素质，积极探索证件办理新模式，为行业高质量发展助力。（完）（徐瑞霞）