近年来，云南省丽江市人民医院坚持“以人民健康为中心”的服务宗旨，以改善医疗服务为主线，依托信息化手段打造智慧医疗服务，提升医院服务管理智能化、精细化水平，推进各项便民、惠民、利民服务，持续改善患者就医体验，切实增强人民群众看病就医的获得感、安全感。

丽江市人民医院门诊大楼（资料图）。

  智慧服务 让群众就医更加暖心

  今年4月以来，丽江市人民医院实现门诊就诊区域Wifi全覆盖，为患者及家属提供24小时无中断、优质、安全、方便的免费无线上网服务；微信、自助机及缴费窗口均实现了医保结算，患者可以多渠道快速完成医保业务处理，包括查询医保信息、办理医保报销等，避免了传统人工窗口排队等待的繁琐过程；门诊大厅综合服务台新增了住院、门诊病历、发票复印服务；健康体检实现了网上预约。

志愿者在门诊就诊区域帮助患者使用自助服务机进行挂号（资料图）。

  目前，丽江市人民医院检验科上线了全自助智能采血系统，优化了排队抽血的流程，增加门诊一楼、二楼自助机数量并开通检验报告自助打印功能，改变了患者需要反复到检验科领取纸质报告单的状况。同时，患者的检验结果一经检验科审核、确认，检验报告将自动上传到微信平台和门诊医生工作站，有效解决了集中打印条码产生的拥挤、费时、错拿等问题，提升了医学检验的服务效率。

患者通过检验科智能采血系统进行窗口采血（资料图）。

  上下联动 让群众就医更加放心

  今年4月以来，丽江市人民医院还建立了“银发专家”高伟专家工作站、“银发专家”毛家亮专家工作站、云南省第一人民医院李永生专家团队工作站等多个国家级、省级专家工作站，并引进浙江医院超声医学中心主任黄斌开展超声消融微波治疗。

  5月27日，丽江市人民医院被列为省级心血管病区域医疗中心；7月10日，丽江市人民医院内科新增为国家级住院医师规范化培训专业基地；8月23日，丽江市人民医院顺利通过大理大学教学医院现场评审……丽江市人民医院国家级、省级医疗资源越来越丰富，老百姓在家门口就能看专家号、做高难度手术。

“银发专家”高伟在丽江市人民医院开展先天性心脏病手术（7月24日摄）。

  此外，丽江市人民医院依托医疗联合体微信群、心电网络、互联网医院等信息平台，对院前急危重症患者、基层医院转诊患者等提前进行病情信息交互，提前做好救治准备，患者到院立即开通绿色通道进行救治。同时成立了多个MDT诊疗团队，及时为急危重症患者进行多学科联合救治，有效降低了患者死亡率、致残率。

  流程再造 让群众就医更加舒心

  今年4月以来，丽江市人民医院福慧院区门诊楼急诊科的抢救室、EICU、急诊输液室、急诊综合病房进行了全面改造，完成了抢救室扩容，增加了30张床位、10套抢救室吊塔，通过更加合理的空间规划和布局调整，使各个区域的功能更加明确、流程更加顺畅，为急危重症患者提供了更加充足的监护和治疗空间。

  此外，丽江市人民医院还通过开通多个专科门诊，进一步细化疾病分科，提升患者就诊辨识度。今年4月以来，老年病科成立了眩晕门诊、头痛门诊、认知障碍门诊、帕金森门诊；全科医学科成立了三高共管门诊、未分化疾病门诊；心血管内科及心理科共同成立了“双心门诊”。

  提升质量 让群众就医更加安心

  4月22日，丽江市人民医院危重新生儿救治中心顺利通过了省级现场评审。自此，丽江市人民医院先后通过了胸痛、创伤、危重孕产妇、危重儿童和危重新生儿救治中心的现场评审，通过与国家级临床重点专科急诊医学科的无缝对接和联动机制，进一步提高针对急危重症患者的救治能力。

  4月以来，丽江市人民医院还持续完成造血干细胞移植、心脏大血管外科体外循环手术、心脏收缩力调节器（CCM）植入术、左后分支型室速射频消融术、经皮肾上腺动脉栓塞术、机器人辅助膝关节置换术等多项新技术新项目，医疗技术水平和服务能力不断提升。

丽江市人民医院心脏大血管外科开展体外循环手术（7月26日摄）。

  目前，丽江市人民医院正逐步增加日间手术占比，患者可通过办理预住院完善术前检查，入院直接手术，缩短术前等待时间。

  接下来，丽江市人民医院将不断提升医疗服务能力和服务质量，进一步改善患者就医体验，努力为老百姓提供更有温度的卫生健康服务。（完）（杨鹏远）