近期，云南省玉溪市江川区烟草专卖局（以下简称“江川区烟草专卖局”）以群众需求为导向，以“让客户更满意，我们在行动”主题活动为载体，推出多项适老化服务举措，帮助老年群体更省心、更安心地经营零售商店。

客户经理指导零售户主动支付订单（7月30日摄）。罗海云 摄

  针对云南省玉溪市江川区内零售商户老年人居多的特点，江川区烟草专卖局组织一线营销人员开展周期性走访，及时了解老年零售商户的经营难点，并结合具体案例向老年零售客户群体提供政策宣传、业务讲解、现场指导等适老化服务。“多亏了客户经理常来店里讲解货源投放相关政策变化，让我能够及时了解，减小了经营损失。”70余岁的零售商户汪绍仙介绍，在江川区烟草专卖局客户经理的耐心帮助下，现在自己已经明白如何使用终端管理系统完成登录、订烟、付款等环节。

  为帮助老年群体尽快熟练使用订烟新平台，更好地融入数字时代，江川区烟草专卖局通过开展集中培训、现场演示、一对一辅导等暖心服务举措，让老年客户也能享受智慧零售带来的便利。

  近日，70岁的零售商户何云仙在江川区烟草专卖局客户经理的帮助下，安装并使用了“云香印象”终端管理系统。“我还是不太懂商品录入在系统里怎么操作，使用指南字太多了看不过来。”何云仙向客户经理反映了在使用系统中存在的困难。

  为推进“云香印象”系统的适老化改造，江川区烟草公司主动作为，创新性制作了语音版和图文并茂版“云香印象”系统使用指南，更好地满足老年客户获取、掌握使用规则的需求。

  下一步，江川区烟草专卖局将持续推进适老化服务改造，为老年零售客户办实事、解难题，提供更加便捷、简单的零售经营模式，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，感受科技进步带来的便利。（完）（王涵）