“您好，看到您在‘客户服务一码通’平台提交了服务需求，现在过来了解并帮助您解决问题。”日前，在云南省红河哈尼族彝族自治州元阳县南沙镇的一个便利店，元阳县烟草专卖局的片区客户经理在收到经营户程保艳从手机小程序提交的服务需求后，不到1小时就来到了店里进行指导。

  在开展店铺货品陈列时，面对一些提升的细节，程保艳有些拿不准。好在她想到了之前元阳县烟草专卖局提供的“客户服务一码通”，于是通过这个小程序提交了自己的需求与困惑。

  客户经理到店后，根据“一户一案”原则，量身定制改造方案，指导客户进行店铺布局调整、商品陈列优化，整个过程高效快捷。

程保艳在店里整理货品（7月16日摄）。黄娟 摄

  今年以来，元阳县烟草专卖局结合工作实际，推出“客户服务一码通”小程序，并将登录小程序的二维码提供给经营户，经营户扫描二维码后便可反馈问题、咨询解惑或者提出建议，系统后台则智能识别问题类型，迅速分配至对应部门，确保每项需求都能得到迅速响应和妥善处理。

  该小程序旨在精准解决日常服务中的“细微难题”，及时响应经营户提出的每项“微小需求”，形成“标准化+个性化”客户服务新模式。

  “这一服务新举措的推出，是县局深化客户服务理念、提升服务效率的一项措施。”元阳县烟草专卖局区域市场部负责人表示，“我们希望通过这种方式，让经营户的问题能够‘码上见’，我们的服务能够‘马上办’，真正实现服务的即时性和高效性。”

  “扫描二维码提交问题后，大多数问题都能在较短时间内得到响应和处理，比以前方便多了。”程保艳说。

客户经理指导程保艳进一步熟悉“客户服务一码通”小程序（7月16日摄）。黄雪娜 摄

  同时，为增强服务的透明度和可信度，小程序后台系统提供了实时跟踪功能，让经营户可以随时查看问题处理进度。此外，后台系统还设置服务评价环节，构建起一个完整的“经营户点单－系统精准派单－营销人员高效接单－经营户满意评单”服务闭环。

  “我们将继续秉承以客户为中心的服务理念，不断创新服务模式和技术应用，为客户提供更加便捷、高效、贴心的服务。”元阳县烟草专卖局主要负责人表示。（完）（黄娟）