近年来，云南省丽江市古城区烟草专卖局（分公司）着力强化窗口服务水平，持续提升客户的获得感和满意度，坚持以客户满意为中心，以“四心”举措实现“服务方式零距离、服务受理零推诿、服务质量零差错、服务目标零投诉”目标，奏响为客户服务主旋律。

客户经理悉心指导大龄客户操作最新订货平台（资料图）。

  古城区烟草专卖局（分公司）行政服务中心（客户服务中心）中不仅配齐了区域市场办证公开内容，还有填表自助设备、便民桌椅、老花镜等便民利民设施。同时，行政服务中心（客户服务中心）设立党员先锋志愿服务示范岗，并要求工作人员在业务办理过程中积极协调、主动作为、热情服务，扎实开展业务咨询帮办，最大限度方便零售客户办事。

营销服务大厅日常工作场景（资料图）。

  古城区烟草专卖局（分公司）积极拓宽服务渠道，不断改进服务方式，通过公布办证大厅咨询电话，认真做好政策解释答疑，确保客户各项业务咨询有入口、问题有答案，并针对零售客户的具体需求，推行弹性工作、延时服务等个性化服务，帮助零售客户解决实际问题，用优质服务，拉近与客户之间的距离，提升客户的满意度。

  下一步，古城区烟草专卖局（分公司）将以提升服务质量为新的起点，以企业和零售客户需求为导向，提高客户的满意度、忠诚度，再接再厉，创新服务，推动形成与零售客户间的经营、利益、文化、发展共同体，为丽江烟草高质量发展贡献更多力量。（完）（王庆芳）