云南频道 > 新闻 > 正文
2024 05/16 18:14:25
来源:西双版纳州政务服务管理局

西双版纳勐腊县:“高效办成一件事” 绘出便民服务新画卷

字体:

  近年来,云南省西双版纳傣族自治州勐腊县政务服务管理局开展“高效办成一件事”改革工作,作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手,从“只进一扇门”到“最多跑一次”,改革成效不断体现,切实为广大群众和企业带来便利。

  推动实现政务服务“高效办”“一次办”

  勐腊县政务服务管理局以“高效办成一件事”为重点目标,提升政务服务过程中精准、便捷、高效、专业的办事体验,实现企业和群众需求侧“一件事”和政务服务供给侧“一次办”的精准适配。勐腊县政务服务管理局共设置“一件事一次办”专窗13个,开通不动产二手房过户、省内社保医保关系转移接续等10项集成化办理服务,实现“多表合一、一表申请、一次办理”,切实解决群众反复跑、材料重复交等问题。

工作人员帮助群众办理业务(资料图)。供图

  立足政务服务新发展阶段,勐腊县政务服务管理局进一步加强政务服务体系建设,依托云南省政务服务一体化平台,推行县、乡、村三级“互联网+政务服务”全覆盖,指导36个县级部门、9个乡(镇)规范服务事项要素标准,运用好统一申办受理系统“一套服务标准、一个办理平台”,并应用“云勘验”系统,通过互联网技术助力实现传统人工现场勘验转为网络视频“云勘验”。

  持续提升政务服务“网上办”“自助办”

  勐腊县政务服务管理局以“网上办”改革为牵引,持续巩固政务服务事项“三个一”成果,全面提升网上可办率和全程网办率,推动更多政务服务事项从“最多跑一次”向“一次不用跑”转变,大幅压缩承诺办结时限,全程网办率达98.20%。

工作人员帮助群众拍摄驾驶证照片(资料图)。供图

  勐腊县政务服务管理局全力推广“一部手机办事通”,积极引导企业和群众通过“一部手机办事通”进行办件查询、申报等,实现数据多跑路、群众少跑腿,并设置多功能政务一体化、自助复印机等自助设备,提供多种政务服务事项业务自助办理,为办事群众提供24小时全天候免费的自助服务。

  加快推进政务服务“集成办”“跨域办”

  目前,勐腊县政务服务管理局已经实现大部分部门进驻勐腊县政务服务中心实体政务大厅,为“高效办成一件事”打牢基础,并在大厅设置“跨省通办”和“省内通办”专窗,配备配齐设备和专窗人员,并与湖南省怀化市麻阳苗族自治县政务服务中心签订合作协议,进一步扩大“跨域办”覆盖范围。

勐腊县政务服务管理局设置的综合窗口(资料图)。供图

  同时,勐腊县政务服务管理局设置无差别受理综合窗口、分领域综合窗口和“无忧办”主题化办事专窗,全面推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口统一出件”的受审分离审批服务模式,让群众办事更省心、更便捷。

  积极探索政务服务“帮代办”“免邮办”

  勐腊县政务服务管理局在政务服务中心大厅设立帮办代办服务窗口,组建5个专项服务组,梳理帮办代办事项清单39项,涵盖医保、社保等高频政务服务事项,并公布服务流程图、服务承诺书,确保帮办代办事项明确、流程清晰、服务规范。

  同时,勐腊县政务服务管理局推行“帮办代办+一件事一次办”打包式服务,始终围绕企业全生命周期“化零为整”和全链条式服务,提供免费帮办代办,切实提高政务服务水平,以群众和企业的诉求为方向,提供企业全生命周期“一对一”“保姆式”的精准服务。

群众在窗口办理业务(资料图)。供图

  此外,勐腊县政务服务管理局还大力推行“政务+邮政”深度融合,与中国邮政协同联动,根据办事群众需求,提供办理结果免费寄递服务,切实解决企业和群众办事“最后一公里”问题。

  下一步,勐腊县政务服务管理局将以办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化为工作目标,不断精细服务,健全保障制度,持续推动“高效办成一件事”重心下沉、靠前服务,放大改革“乘数效应”,为勐腊县高质量发展注入新动力。(完)

【纠错】 【责任编辑:徐华陵】