客户经理指导新入网客户（1月20日摄）。周俊 摄

近年来，云南省玉溪市新平彝族傣族自治县烟草专卖局（以下简称“新平县烟草专卖局”）依托“让客户更满意，我们在行动”等活动，以客户为中心，积极创新方式，不断提升服务质量，持续推进“我为群众办实事”。

营销服务暖人心

“客户经理给了我很多建议，让我这个刚开店一个月的新手逐渐步入正轨，生意也好了起来！”银元超市店主鲁旭娟说。

新平县烟草专卖局在服务过程中坚持“让客户更满意”的原则，强化问题导向，持续开展客户需求调研，广泛征求客户意见和建议，准确掌握客户需求，第一时间帮助解决，从“要我服务”转变为“我要服务”，主动增加上门服务频次，帮助客户提升盈利水平。

物流配送人员正在确认送货（1月21日摄）。白霞 摄

今年以来，新平县烟草专卖局累计开展培训活动20余场次，培训内容包括自主支付、订货流程、法律法规知识等，吸引共计693人参与；与此同时，工作人员在内容上注重实用性、易懂性和趣味性，精心制作动画视频课件，运用生动的语言和直观的视觉表达，让学习过程更加轻松愉快，培训效果更加显著。

物流服务见效率

“今年的订货量比晚年多，收到的时间却比之前早，虽然现在是无纸化配送模式，但物流配送员对我们的服务一个环节都不少。”水塘扬铭副食店店主陈有萍说。

新平县烟草专卖局努力提升卷烟物流配送服务水平，扎实做好卷烟物流配送工作，全力保障卷烟送货任务圆满完成，积极践行“五字诀”：一是践行“转”字诀，转变观念提升服务；二是践行“实”字诀，主动接受监督；三是践行“细”字诀，拉近客我关系；四是践行“优”字诀，优化配送路线；五是践行“效”字诀，提升送货效率。

市场稽查员进行普法宣传（1月13日摄）。张露 摄

专卖服务稳市场

新平县烟草专卖局积极探索专销协同新模式，加大对客户的法律普及教育和引导力度，借助“线上”视频教学与“线下”入户宣讲相结合的方式，“一对一”为客户提供有针对性的法律法规宣传以及咨询服务，使客户充分了解法律法规，引导其不断提升守法诚信经营意识，维护市场秩序稳定。

下一步，新平县烟草专卖局将继续秉承以“让客户更满意”为中心的服务宗旨，主动了解客户需求，提供个性化、精细化的服务，提升服务质量，加强法律法规宣传和解读，确保客户充分了解国家政策和行业法规，避免因信息不对称而产生误解和困扰，用心用情用力解决客户的困难事、烦心事。（周俊 白霞）