近日，在组织开展“金融消费者权益保护教育宣传月”活动中，富滇银行推出适老服务措施，健全适老服务机制，制定实施营业网点适老化服务细则。

  立足“首问负责、耐心服务，保障权益、优质服务，特事特办、及时跟进”的基本原则，富滇银行实施细则聚焦适老服务软硬件要求，明确了总分支各层级、各岗位适老服务职责，推动协同联动机制建设。富滇银行结合老年客群行为特点和服务需求，明晰了适老服务常用、所需的设施设备配置要求，如动线设计、提示告知、无障碍设施建设、爱心窗口等，同时细化了适老服务整体流程，并对各环节服务重点作出要求，如落实首问负责制、尊重客户知情权和选择权、提供优先服务、不得拒收现金、关注老年客户人身安全等。

  此外，富滇银行提升了适老应急处突能力，根据社保卡激活、国债发行、领取养老金等高频业务场景制定应急预案，并定期组织演练和开展培训，并为不同场景类型提供全流程服务指引，如分类处理方式、参考话术、处置要点等。

  下一步，富滇银行将深入贯彻落实金融监管部门关于适老化服务的政策部署，围绕“更有人情味、更有本土味、更有现代味”的富滇银行适老金融服务理念，细化客户分层经营，持续提升服务质量，为广大人民群众提供综合化优质金融服务。（完）